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  La mala imagen que Movistar ha cosechado en España en los últimos años ha ido agravándose debido a las fuertes críticas que los consumidores en España han denunciado a FACUA, concretamente su maltrato al cliente, ofertas engañosas e imprecisas, precios exorbitados, publicidad pretenciosa y un servicio de atención al cliente calificado como "lamentable". Esta situación le ha merecido el "reconocimiento" de la propia FACUA como peor empresa durante los años 2009, 2010 y 2011 (los tres años que lleva celebrándose tal elección) y hundiendo todavía más la reputación de la compañía. Dichas circunstancias están provocando una fuga masiva de clientes a otras operadoras, estimándose además un empeoramiento de la situación durante 2012 debido al reciente abandono de subvención de terminales. En abril de este mismo año la CMT ha anunciado que Movistar perdió en marzo un total de 118.000 líneas, en contraste con las 58.000 del mes anterior (marzo de 2012 ha sido el primer sin subvenciones de terminales). Pero cómo siempre Movistar es la compañía telefónica y móvil con más usuarios en España según datos de la CMT en 2011.