movistar
La mala imagen que Movistar ha cosechado en España en los últimos años
ha ido agravándose debido a las fuertes críticas que los consumidores en
España han denunciado a FACUA,
concretamente su maltrato al cliente, ofertas engañosas e imprecisas,
precios exorbitados, publicidad pretenciosa y un servicio de atención al
cliente calificado como "lamentable". Esta situación le ha merecido el "reconocimiento" de la propia FACUA como peor empresa durante los años 2009, 2010 y 2011
(los tres años que lleva celebrándose tal elección) y hundiendo todavía
más la reputación de la compañía. Dichas circunstancias están
provocando una fuga masiva de clientes a otras operadoras,
estimándose además un empeoramiento de la situación durante 2012 debido
al reciente abandono de subvención de terminales. En abril de este
mismo año la CMT
ha anunciado que Movistar perdió en marzo un total de 118.000 líneas,
en contraste con las 58.000 del mes anterior (marzo de 2012 ha sido el
primer sin subvenciones de terminales). Pero cómo siempre Movistar es la
compañía telefónica y móvil con más usuarios en España según datos de
la CMT en 2011.
